Tickets für Mitarbeiter
Mitarbeiter melden Störungen oder Anforderungen über ein bewusst einfaches Dashboard und sehen jederzeit ihre eigenen Tickets und den aktuellen Bearbeitungsstatus.
IT-Service Management
IT-Probleme einfach melden. Alles Weitere zentral steuern.
VOIDEN Desk verbindet Mitarbeiter, internen IT-Support, Geräte und externe IT-Dienstleister. Vom ersten Ticket über Reparatur oder Softwareanforderung bis zum fertigen IT-Auftrag bleibt jeder Schritt nachvollziehbar.
Was bietet VOIDEN Desk?
Einfach für Mitarbeiter. Umfangreich für IT und Administration.
Der Melder sieht nur das, was er wirklich benötigt. Im Hintergrund erhält der IT-Support alle Werkzeuge für Bearbeitung, Geräteverwaltung, externe Aufträge und Dokumentation.
Live Support-Queue
Neue Meldungen erscheinen beim IT-Support. Supporter übernehmen Tickets, bearbeiten sie weiter und ändern nachvollziehbar den jeweiligen Status.
Geräte & Assets
Geräte werden mit eigener Assetnummer, Seriennummer, IMEI, IP, Modell und Mitarbeiter verwaltet und direkt mit Tickets verknüpft.
Externe IT-Aufträge
Reparatur, Austausch, neues Gerät, Software oder Konfiguration können als strukturierter Auftrag an ein externes IT-Unternehmen übergeben werden.
PDF & Versandunterlagen
Bei Reparaturen entstehen vollständige PDF-Unterlagen mit allen relevanten Ticket-, Mitarbeiter- und Gerätedaten sowie den benötigten Versandinformationen.
Fremdticketnummer sicher verknüpfen
Das externe IT-Unternehmen erhält einen sicheren Link und trägt dort seine eigene Ticketnummer ein. Erst danach werden die fertigen Unterlagen freigegeben.
Mitarbeiter & Rollen
Mandanten verwalten eigene Mitarbeiter, IT-Supporter und Administratoren. Jede Rolle erhält genau die für sie vorgesehenen Ansichten und Berechtigungen.
Eigene Nummernkreise
Mitarbeiter, Tickets, Assets, Aufträge und weitere Datensätze erhalten automatisch eindeutige Geschäftsnummern mit konfigurierbaren Präfixen.
Eigene Mandantenumgebung
Jeder Kunde arbeitet über seine eigene Subdomain und in einer eigenen Datenbank. Unternehmensdaten bleiben technisch klar voneinander getrennt.
Vom Problem bis zur Lösung
Ein durchgängiger IT-Service-Prozess.
VOIDEN Desk bildet nicht nur das Ticket ab, sondern auch die Schritte danach – bis zur externen Bearbeitung und den fertigen Versand- oder Auftragsunterlagen.
Mitarbeiter meldet
Störung, Geräteproblem, Softwarebedarf oder sonstige IT-Anforderung.
Support übernimmt
Ticket wird geprüft, klassifiziert, zugeordnet und der Status aktualisiert.
IT-Auftrag entsteht
Falls nötig wird ein vollständiger Auftrag an den externen IT-Partner vorbereitet.
Fremdnummer kommt zurück
Der IT-Partner trägt über den sicheren Link seine eigene Ticketnummer ein.
Unterlagen werden freigegeben
PDF, Versanddaten und beide Ticketnummern stehen für den Mitarbeiter bereit.